よくある質問
ご注文について
- どこで注文すればいいですか？
ご注文はご注文フォームよりお願いいたします。ご注文に関する詳細はご利用ガイドもご覧ください。 - ツクルコースの注文手順は？
- １ご注文フォームにご注文内容やお届け先を入力し送信してください。
- ２ご注文フォームの送信“直後”にメールが自動配信されます。
そのメールの件名は [GOODS PLUS] ご注文ありがとうございました〈自動応答メール〉 です。ご注文内容が正しいかどうかご確認ください。 - ３２４時間以内にご注文内容とお支払い方法などを記した確認のメールが配信されます。
そのメールの件名は [GOODS PLUS] ご注文の確認です です。ご注文内容が正しいかどうか再度ご確認ください。 - ４お支払いの手続きをお願いいたします。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、その確認のメールに記載されているURLのページにてお支払いください。銀行振り込みの場合は、記載されている銀行口座へ合計金額をお振り込みください。代金引き換えの場合は、特に必要な手続きはございませんので、発送予定日と配達時にお支払いいただく金額をご確認ください。 - ５営業日の朝９時までにお支払いの確認を行います。
確認のメールにて記載しました発送予定日数以内に発送を行います。発送が完了しましたら「お問い合わせ伝票番号」などをメールにてお知らせいたします。そのメールの件名は [GOODS PLUS] 本日発送いたしました です。
- オマカセコースの注文手順は？
- １お送りいただく原稿データを作成してください。
詳しくは［ご利用ガイド－データの作製方法］のページをご覧ください。完全原稿の原稿データをご用意できない場合は、ご注文前にご相談ください。 - ２ご注文フォームにご注文内容やお届け先を入力し送信してください。
- ３ご注文フォームの送信“直後”にメールが自動配信されます。
そのメールの件名は [GOODS PLUS] ご注文ありがとうございました〈自動応答メール〉 です。ご注文内容が正しいかどうかご確認ください。 - ４２４時間以内にご注文内容とお支払い方法などを記した確認のメールが配信されます。
そのメールの件名は [GOODS PLUS] ご注文の確認です です。ご注文内容が正しいかどうか再度ご確認ください。 - ５原稿データ（ファイル）をお送りください。
お送りいただく方法は、［ご利用ガイド－データの作製方法］のページ、または確認のメールに記載しております。受け取りが確認できましたら、メールにてお知らせいたします。そのメールの件名は [GOODS PLUS] データファイルを受け取りました です。 - ６完成イメージをお送りしますのでご確認ください。
画面で確認できる完成イメージをメールでお送りいたしますのでご確認ください。そのメールの件名は [GOODS PLUS] デザインの確認です です。デザインの修正などご要望がございましたらご連絡ください。また、デザインを確認していただけましたらご連絡ください。 - ７デザインの確認と代金のお支払いが確認できましたら作製を開始いたします。
作製を開始しましたらメールにてお知らせいたします。そのメールの件名は [GOODS PLUS] 作製を開始します です。 - ８完成しましたら発送いたします。
確認のメールにて記載しました発送予定日数以内に発送を行います。発送が完了しましたら「お問い合わせ伝票番号」などをメールにてお知らせいたします。そのメールの件名は [GOODS PLUS] 本日発送いたしました です。
- １お送りいただく原稿データを作成してください。
- どのような支払い方法がありますか？
当ファクトリーではお支払い方法として「クレジットカード」、「銀行振込」、「代金引換」をご用意しています。お支払いに関する詳細はご利用ガイド－お支払いについてもご覧ください。 - 本人名義以外のクレジットカードは使用できますか？
ほとんどのクレジットカードでは、そのクレジットカードの規約・約款において、名義人本人以外の使用が禁止されています。例え家族名義のクレジットカードであっても、使用することはできません。当ファクトリーでは、お支払いに使用されるクレジットカードは、お申込者本人名義のものに限らせていただいております。 - 代金引換で使用できる支払い方法は？
代金引換では、お支払い方法として『現金』のみとさせていただいております。クレジットカード払いをご希望の場合は、お支払い方法として、代金引換ではなくクレジットカード決済をお選びください。 - 注文したのにメールが届きません。
迷惑メールと判断されてしまうことがありますので、迷惑メールフォルダをご確認いただき、ご使用中のメールの受信許可設定をお願いします。迷惑メールと判断され受信したメールを削除する設定にしていた場合、こちらからお送りしたメールが削除されてしまいますので、受信許可設定を行った上でご連絡いただければ再度お送りすることもできます。当ファクトリーからお送りするメールの仕様に関してはご利用ガイド－お送りするメールについてをご覧ください。
作成（組立て）工程について
- 中に入れる印刷物で使用する用紙はどのような種類がベスト？
マット紙をお使いください。光沢紙だと中に入れにくくなってしまうばかりか、本体のビニールに付着してしまいます。また、クラフト用プリンタ用紙など、ちょっと厚めでコシのあるタイプがオススメです。 - 中に入れる印刷物は自宅のプリンターで作成出来るの？
はい、お手持ちのインクジェットプリンター等でお作りいただけます。使用するアプリケーションは、Illustratorや花子などのドロー系ソフトがベストですが、PhotoshopやPaint Shop Proなどのレタッチ系ソフトでも作ることができます。また、ちょっとコツがいりますが、Wordや一太郎などのワープロソフトでも作ることができます。長くお使いいただくには色あせしにくいプリンタの使用がオススメです。 - カシメを打ったあとで取り外すことはできますか？
カシメは一度留める（カシメる）と取り外すことができない仕組みになっています。 
クリアのパーツＢの中が見えないようにするには？
パーツＢと同じかたちのカラーシートや用紙をパーツＢの裏側に貼り付けたりすることにより中が見えないようにすることができます。また、中に入れる印刷物を長めに作成して、裏面に印刷し折り返すことにより、外側から見えるようなデザインにすることができます。- オリストラップ／オリストワイドを使用する上での注意事項等ありますか？
オリストラップ／オリストワイドは必要以上に強くひっぱったり、力を加えたりしないで下さい。 - 飾りカシメは使えますか？
中カシメ相当の大きさのものでしたら使用することができます。なお、飾りカシメは専用のカシメ打ち工具が必要ですので、当ファクトリーで販売しているカシメ打ち工具は使用できません。
配送について
- どのような手段で発送しますか？
当ファクトリーでは、ヤマト運輸の「宅急便」または「ネコポス」で商品を発送しています。発送に関する詳細はご利用ガイド－発送についてもご覧ください。 - 「ネコポス」って何ですか？
ヤマト運輸のメール便サービスです。「ネコポス」は郵便受けへの投函で配達完了となります。そのため、不在でもお受け取りいただくことができます。普通の郵便と違い、「お問い合わせ伝票番号」が一つ一つに割り当てられますので、ウェブにて配達状況を確認することができます。 - 配達状況を確認するにはどうしたらいいですか？
当ファクトリーから発送する「宅急便」と「ネコポス」には、すべて「お問い合わせ伝票番号」が割り当てられます。発送時にお送りするメールに「お問い合わせ伝票番号」を記載しますので、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムに、その「お問い合わせ伝票番号」を入力（コピペ）してご確認いただくことができます。 - 商品が届かないのですがどうしたらいいでしょうか？
まず、ヤマト運輸のサイトにて配達状況をご確認ください。配達日時指定がされている商品でも、天候（特に台風・大雪・豪雨）や災害、交通状況等の理由により、お届けが大幅に遅れてしまう可能性がございます。その他、配達時に何らかのトラブルが発生している場合には、ご注文時にご入力いただいた電話番号当てに運送会社より連絡が入ることがございます。なお、「配達完了」となっていても届いていない場合は、配達を行った「担当店名」に記載されている問い合わせ先の電話番号にお問い合わせください。なお、担当店が不明な場合は、お客様が直接担当店にご連絡いただくよりも時間がかかってしまいますが、当ファクトリーにご連絡いただいても対応させていただきます。
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